小红书拿捏着旅游OTA的流量
图片来源 @视觉中国
文 | 偲睿洞察，作者 | Renee，编辑 | 经纬
" 火车票下单用的飞猪、酒店下单用的携程通，门票、餐馆团购券下单用的美团，但下定决心出去玩的平台，是小红书 "，小孙在规划南京三日游的过程中，用了至少 4 个 APP。
" 我老婆在西班牙一切吃喝玩乐都是在小红书上看的，踩了不少雷，但没办法，也没有能够替代的平台 "，北京的纬哥发现，小红书正成为身边人出境游的指南手册。刚从英国留学回来的毛毛，正筹备着欧洲十日游，打开小红书敲定了环意大利游路线。
相比于小红书，抖音的内容更接地气些、一遍又一遍地给打工人洗脑。" 当我刚看完哈尔滨冰雪大世界的景色、吉林长春可喂食的‘猴’，抖音已经开始给我推荐酒店下单链接了 "，南京的小金也赶在春节期间完成了自己的东北五日游，除了小金之外，身边至少有三个人向小编发起了东北游的邀请。不知不觉中，小红书、抖音，正成为最具消费力群体的出游大脑。
而携程、美团则更像是可选的下单工具，尽管他们也做了内容社区。目前，无论是出境游还是国内游，都恢复至 2019 年时的繁荣，面对小红书、抖音的来势汹汹，OTA 们选择，打不过就加入。
小红薯们压不住对 OTA 的怒火
每次出行，多下几个旅游 APP 货比 N 家，是对钱包的尊重。出乎意料的是，尽管 APP 不少，但同程（携程持股 25.70%）、去哪儿旅行（已合并，携程有 45% 的投票权）都可以说是携程的兄弟，再加上美团，四家竟占据了约 80% 份额。
作为内容种草平台的抖音和小红书，也理所应当地顺应着人性，不断刺激人们吃喝住行的需求。这里，我们不妨做一个合理的推测——既然小红书、抖音拿捏了年轻人出行的大脑，那么，谁和他们越亲近，谁不就多吃了一份蛋糕？例如，如果在一条很真实的攻略里，加上 " 货比三家，订酒店还是订 A 平台最便宜，客服态度也不错 "，一波意想不到的流量，便会涌入 A 平台。
带着这样的猜想，小编便跑去小红书、抖音里寻找些蛛丝马迹。由于酒店基本占据了旅游的大头，在这里，我们就针对携程系、美团的酒店业务进行搜索。
（图源：小红书）
很明显的是，去哪儿旅行在小红书上做了不少 " 功课 "。不仅上了酒店、优惠券链接，也发了不少水帖，引导小红薯们流入去哪儿旅行 APP。携程在小红书虽没有做推广，但在每一个吐槽携程的帖子下，都有携程的官方客服留言，希望进行进一步的沟通。
而美团、同程在小红书的风评却不是很好。多个小红薯们在平台讲述自己真实的亲身经历，避免后来人无故踩坑，同时二者也并没有像携程，有官方账号在帖子下跟进入住问题。
（图源：小红书）同程，与抖音更为亲近。如下图小红薯所说，抖音一直在推订酒店会省很多钱的同程。同时，同程也紧紧抓住了今年哈尔滨这波热点，与途牛、携程不同，他们仅在抖音投放了路线、攻略，而同程则是亲自下场在机场迎接四面八方的来客。
总的来说，携程系正在各个内容平台慢慢耕耘，而美团则并没有在小红书、抖音等内容平台下功夫。原因也很简单，美团自身本就有着餐饮、吃喝玩乐的 " 原住民 "，很多人养成了美团一站式订购的习惯。据观测，除了去哪儿旅行之外，小红书关于携程、同程、美团的评论较为真实，没有为了黑而黑的情况。而看了 N 个差评帖子之后，小编发现，每家被吐槽的点各不相同。
中间商偷了消费者的钱包
坐拥 8000 万活跃用户规模的携程，拥有着更多的好评。除了以上所说的客服售后服务更为到位之外，相比之下，携程普通会员即可享有房型升级、免费早餐、延迟退房、免费取消权益。
（图源：携程、同程、美团）有关于美团、同程、去哪儿大部分不满意的帖子相对较多，大致是两种情况，一是人是到酒店了，却 " 查无此房 "，二是酒店总是在快要入住的时候显示入住失败，退订还要收不少的手续费，同程相关问题的帖子更多。
在搜索的过程中，小编看到了一些出乎意料的评论。一位做酒店前台的小红薯实锤了分单的现状——客户在美团当场下单价格 170 元，美团把单子转给了携程，价格变成了 140 元。
这让人百思不得其解，飞猪、美团为何会给老大携程单子？去年 5 月的一个例子，或许能够让我们窥见一部分真相。上海一顾客预订了一家酒店，订单发生了意外的差价。该顾客在飞猪上以 488.29 元的价格预订了该酒店，但当他到达酒店前台时，被告知没有飞猪平台订单的记录。
然而，酒店前台却发现有一个名字相同但其他信息不同的顾客，用 422 元在其他平台上预订了该酒店的房间，这意味着中间赚了 66.29 元的差价。钱到底被谁赚走了？另一位酒店前台给出了答案——线上 OTA 代理商。
当你在各大平台预定了酒店，尤其是有代理标识的酒店，A 平台下单是 600 元，如果酒店官方价格 /B 平台 /C 平台仅需 400 元时，代理商们拿着你的信息，线下去定酒店 / 换平台预定便净赚 200 元。而如果代理商赚不到什么钱，或者没抢过别的代理商，订单取消就成为大概率事件，也就是第二种情况——中间商 " 懒得跑了 "，消费者只能收到突然取消的消息。
近日，小编在上海、南京、哈尔滨、三亚等地搜索全季、亚朵等品牌酒店价格发现，同程拿到了更低的价格，这或许便能解释为何同程不满意的帖子更多——选择更低价的同程的消费者，面临着更高的无房风险。
这里需要补充的是，上面我们举了飞猪和美团订单分给携程的案例，也就是携程在部分情况下是最低价，为何差评没有那么多？在多个小红薯对携程平台无房情况的控诉中，大多都在吐槽酒店，对于携程的态度较为中立——携程几乎都积极解决了问题，并给了一定补助。不过，如此做法治标不治本，规范代理商的行为、及时妥善解决无房问题，成为各个平台长久留住消费者的必选项。
赚出境游的钱，不如赚国内游的钱
以上，都是小红薯们在国内游时，对各大 OTA 的体验反馈。今年除了哈尔滨、三亚爆火之外，马来西亚、新加坡等东南亚地区的免签，也加速了出境游的恢复速度。OTA 平台们也纷纷受益——2023 年 Q4，携程出境酒店和机票预订恢复至 2019 年同期的 80% 以上，全球 OTA 平台的总预订同比增长超 70%。不过，在出境游指南平台——小红书上，携程出境游服务迫于海外复杂情况，不如国内那般到位。
境外游的问题花样百出——到了目的地，找不到送机、接机的；预定好的酒店，出游的时候不翼而飞，后续处理过程中也是屡屡出错 ······ 还有就是最容易出现的四方拉扯的闹剧——平台说好的规定时间内免费取消，但客户说要取消时，平台表示酒店不同意要扣费；再致电酒店时，酒店说可以免费退，但退款由平台负责；平台知晓客户和酒店沟通情况后，又 " 松口 " 可以退一半，另外一半要给代理商；折腾了 7 小时，酒店没住到，给代理商送了 600。强如携程，也没法 hold 住海外的意外状况。而事实上，携程已经算是国内 OTA 平台在海外做得最好的，产品多元且低价。
（各 APP 海外酒店价格对比 图源：民生证券研究所）
从盈利的角度来看，海外固然是一片蓝海，值得所有 OTA 平台为之 " 洒热血 "。但若是没有做好各个环节人员的对接，酒店的对接，消费者便不得不出逃该平台，毕竟海外也有着 booking、Agoda、Airbnb 等 APP。朋友在预订悉尼酒店时，下载了 6 个 APP，最终选择了价格更便宜的 Agoda。现阶段，出境游还真没有国内游香。国内的各个部门，都在下血本把自己的景点 " 推销 " 出去。在这片 960 万平方公里的土地上，仍有很多金子可挖。一个最典型的例子是，春晚分会场举办地辽宁沈阳、湖南长沙、陕西西安、新疆喀什在播出后，都迎来了前所未有的关注。数据显示，今年春节假期，沈阳旅游订单量同比增长幅度为 1500%。除此之外，各地文旅也开始卖力吆喝，哈尔滨文旅无疑是今年的 " 销冠 "。2 月 10 日，携程数据显示，哈尔滨春节假期首日旅游订单同比增长 244%，门票订单量同比增长超 30 倍。小红薯们，抖人们，也纷纷在挖掘国内的富士山、瑞士小镇。国内游、寻找中国小北欧成为更多人的选择。
在这背后，需要建设者文旅部门合理投资打造并传播，小红书、抖音等内容种草平台作为辅助，用更优的算法提供真实可靠的宣传，更需要履约环节的 OTA 平台，规避空房、无缘无故退单、哄抬物价等行为。而小红书们与 OTA 们之间的关系亲密度，似乎取决于小红书们——平衡真实帖子和水帖的比例，更大的命题是，平衡商业化和内容的重量。
