十年7.5个版本的钉钉：命运反复折腾，现在承载阿里AI驱动的厚望
蓝鲸财经摄：钉钉总裁叶军在演讲
" 感觉身体被掏空，我累得像只狗 "，《感觉身体被掏空》这支上海彩虹室内合唱团多年前的成名曲，在 1 月 9 日钉钉 7.5 产品发布会上被重新演绎了一遍。歌曲结束，这场发布会的重头戏则是发布 " 钉钉 AI 超级助理 "，用 AI 提升工作效率。
这个开场情景被解读成了另一种信号，有与会者发朋友圈称，" 在这么寒冷的冬天，还有钉钉如此热情的一个开场，非常难得 "。随后上台演讲的钉钉总裁叶军承认说，钉钉是挣到了一些钱，" 我觉得这背后是因为固定客户的支持，我们要感谢他们，钉钉软件付费企业数已经达到了 12 万 "。
在过去两年时间里，市场围绕在办公协同软件领域的一个最大问题始终是能否盈利。
这只能在掌舵者的只言片语中寻找部分答案。2023 年 5 月，叶军说希望钉钉三年内实现收支平衡。继飞书称其 2022 年 ARR（年度经常性收入）达一亿美金后，8 月份，叶军又针锋相对地表示钉钉 ARR 远超 " 半人马公司 "1 亿美元标准。硅谷的 " 半人马公司 " 是专指 ARR 超过了 1 亿美金的云公司，意味着这家公司的成长性不错。
整个 2023 年，阿里巴巴内部调整动荡不已，而钉钉在阿里的定位也在反复变化。
年底，阿里新任 CEO 吴泳铭将钉钉列入战略性创新业务之中，所谓 " 阿里四小龙 "。随后，阿里对钉钉新的定位和期待演变为了 " 做最好的 AI 智能助理平台 "，变化意味着更多的投入和更高的期待：3-5 年的投入期，以及在四小龙序列中钉钉的天花板被认为是最高的。
在集团的庇护下 " 折腾 "
钉钉走了一段曲折的旅程。
2020 年 9 月钉钉一度被纳入到 " 云钉一体 " 战略中，与阿里云全面融合，配合阿里云的大客户战略。直到 2023 年，在 "1+6+N" 的分拆逻辑下，钉钉又成为了一家独立发展的 N 公司。
回过头来看，钉钉有一套逻辑来解释自身从属关系的转变。在 " 云钉一体 " 战略下，拥有大企业资源的阿里云帮钉钉签了不少大客户，有数据称大概有 200 多个大客户是阿里云帮助签下的单子。在这段时间里，阿里云也承担了钉钉发展的必要成本。
而当阿里云在 "1+6+N" 改革后一度面临独自上市时，作为成本包袱的钉钉自然要被独立出去。
在这个转变中，钉钉强调，即使是身处阿里云之下的一个事业部，也有高度的独立发展权限。但没有独自面对市场客户的钉钉，在三年时间里也部分丧失了独自感知客户需求的能力，这依然是一段弯路。
另一个数据是，截止 2022 年年底，钉钉有十分之一的客户是零售行业公司，并且是淘宝天猫合作的对象，此前叶军接受媒体采访时即直言，" 如果抛开淘宝天猫的支撑，很多客户可能不一定会用钉钉 "，一度，时任阿里巴巴 CEO 张勇也帮着钉钉介绍了一批客户。
蓝鲸财经摄：百丽和顾家家居都是阿里电商合作伙伴
事实上，无论是 " 云钉一体 " 战略中阿里云帮钉钉承担成本支出以及签订客户，还是阿里体系吸引了大批零售行业公司成为用户，那时的钉钉都是在整个阿里的庇护之下一路折腾着长大的：
截至 2023 年 3 月末，钉钉软件付费企业数达 10 万家，其中小微企业占比 58%，中型企业占比 30%，大型企业占比 12%，钉钉付费 DAU 超过 2300 万。在 2024 年年初新公布的数据则是，钉钉企业组织数达 2500 万，软件付费企业数达 12 万。
用户基数更加大的同时，钉钉介入实体经济的能力也在增强。在官方最新披露的一个案例中，时尚鞋服集团百丽在钉钉 AI 助理 " 货品数字员工 " 的帮助下，已经能够实现单据执行跟进、调货等更多业务场景，实现了公司老板在钉钉上能够亲临前线的效果。
开放但也不那么酷的钉钉
长期以来，在很多事情上钉钉需要合作伙伴们帮助其实现。
2023 年 3 月年度生态大会上，钉钉提出了 "PaaSFirstPartnerFirst" 战略，明确钉钉只做一件事，就是 PaaS 化。这指的是，钉钉只做基础能力和基础产品，并将这些能力和产品作为底座开放给生态，其他软件开发商可以在此基础之上进行钉钉功能的开发。
据钉钉数据，截至今年 3 月 31 日其已有 5000 多家生态伙伴，包括独立软件开发商（ISV）、咨询生态、销售及交付服务商以及硬件生态厂商。钉应用数已超过 1000 万，其中低代码应用数超过 800 万。2022 年，钉钉营收过千万的伙伴达到 25 家。
在开放生态的另一面是，从产品角度而言，钉钉被诟病的一个点是 " 太臃肿 "。
蓝鲸财经摄：钉钉归纳了用户对其的吐槽
近两年仅在协作一栏里就上线了 " 找工作 "" 视频号 "" 动态 " 等功能，分别插入了 BOSS 直聘、短视频和朋友圈的相关功能。以及钉钉也开通了寻找同行业工作人员并交流的同行圈子，但这个功能入口并不好找。
在 2023 年 8 月钉钉举行的生态大会上，叶军着重讲解了 " 快乐拼 " 的一个应用，即公司同事可以用此应用点奶茶等餐饮食品，背后承接的是饿了么。在大会上叶军用此功能点了 20 杯星巴克拿铁，并称 " 这是钉钉上 AI 点的第一杯单，也可能是地球上第一个给企业用 AI 点单的场景 "。
但从蓝鲸财经记者的实际应用和观察中，这实际上是一个相当低频的应用，首次应用时还需要填写手机等信息，以及这项应用的定位功能并不太好使。
这可能并非个案，而是反映了叶军领衔之下的钉钉的产品哲学：尽可能地满足客户提出来的需求，哪怕这些产品并非高频使用。在早期，时任阿里 CEO 张勇提出的一个 " 群内举手功能 "，后来，马云想要更多的表情包，这些也都被一一满足了。
于是，一个臃肿的钉钉就诞生了。
高管团队并非不知道外界对此的指摘。在 8 月份的那场生态大会上，叶军还将 B 站一位 UP 主形容钉钉界面如同直升飞机操控界面的视频拿了出来，随后称在 AI 的帮助下钉钉的确会飞了。
但尽管钉钉在自嘲，从产品美学这个角度来看，钉钉这个如同直升飞机操控界面的 APP 并不算一个酷的应用。
钉钉创始人、产品经理出身的陈航可能对此并不开心。在那场生态发布会上，受邀首个出场的前负责人陈航对自己的演讲总结了三个思考：做小钉钉，支持好 5200 万中小微企业，每年 700 万家新企；做好钉钉，和生态伙伴一起打造好体验、好服务、好口碑的数字化工作方式；做酷钉钉，打造数智化工作方式。
钉钉的终路究竟是什么？
在协同办公软件中，事实上是钉钉最先拥抱 AI 技术的。
2023 年 4 月，钉钉宣布接入通义千问大模型，开启全面智能化战略，同时发布了 AI 魔法棒。而在此次 7.5 产品发布会上钉钉也推出了全新智能化产品—— AI 助理，这是对 AI Agent 的实际落地。
根据官方介绍，钉钉 AI 助理具备感知、记忆、规划和行动能力，以及其具备跨应用程序的任务执行能力，可以和钉钉上丰富的第三方应用、企业自建应用无缝结合。在钉钉看来，AI 助理的落地让一个原本臃肿的钉钉变得简单起来。
就在近期，AI 助理一键提取重要会议信息以及摘要能力，就在社交媒体上引发了广泛好评。
钉钉方面表示，已经有 70 万家企业在真实使用钉钉的 AI 产品，AI Agent 的实际落地也可以看作是大模型进入寻常百姓家的一个体现，如鞋服集团百丽的管理团队在钉钉 AI 助理的帮助下就可以了解到每个店面每天的实时销售、商品调单等情况。
与钉钉前后脚拥抱 AI 的则是飞书，其在 2023 年 4 月宣布将推出交互式 AI 助 "My AI"，后又推出了针对企业端的 AI 助手，推出了依靠大模型能力的 " 飞书智能伙伴 "。
一定程度上，钉钉和飞书都依赖于阿里和字节在 AI 上的积淀，而腾讯对 AI 在企业微信里的应用要更为谨慎。
对于钉钉来讲，进入到 2024 年另一个最重要事项是推出 " 个人版 "，钉钉 To C 的基因又开始活跃了起来。叶军为此对媒体解释到，" 我们并不是调战略方向，而是要同时重视 B 端增长和 C 端体验，让中国的 B 端用户，不把钉钉当成一个纯软件。"
当下，钉钉个人版定位主要针对小团队、个人用户以及高校大学生等人群的 AI 工具箱，此次推出的功能就包括鹿班相机、涂鸦作画、法律助手等多款 AI 工具，提供 AI 写真、AI 作画、AI 律师等服务。
据悉，当下钉钉个人版已经达到了几百万用户。叶军认为这是一个水到渠成的事情，在接受播客 " 乱翻书 " 采访时其称，" 钉钉最早做来往时就是做’个人’，以前是没有找到好方法，现在人工智能时代到来了，可以做这件事了 "。
何为钉钉的终路？在打上阿里创新四小龙的标签后，CEO 吴泳铭对其的定位是 " 做最好的 AI 智能助理平台 "，这也成为吴泳铭治下阿里集团 AI 驱动战略的一个业务体现。
2024 年 1 月，据第一财经报道，腾讯旗下企业微信高管在内部交流会中称，企业微信有信心今年在三大家（钉钉、企业微信、飞书）中率先实现盈利。
在 3-5 年的投入期之后，钉钉需要回答的问题同样是，什么时候能实现盈利，如果脱离阿里还能不能自己独立生存？
