第三方手机维修店探访：连锁品牌卷价格，个体店铺更佛系
文 | 雷科技 leitech
从通讯工具到影音娱乐，从商务办公到网上购物 ...... 智能手机已经成为每个人生活的必需品。伴随着更多新技术和新概念的出现，智能手机的使用场景和使用频率也在不断增加，手机黑屏、碎屏、不能充电等硬件故障几乎是每个消费者都有可能遇到的事情。
手机在官方质保期内出现问题，用户的首选自然是品牌售后，但如果超出质保期呢？你会选择品牌方维修还是第三方维修，每个人都有不同的答案，但肯定有不少朋友在衡量价格过后，还是会选择性价比更高的第三方维修。
第三方手机维修行业鱼龙混杂，店与店之间的价格、质量、服务都各不相同。4 月下旬的一天，小雷随机走访了住所附近的两家第三方手机维修门店，现在就来一起看看我们会遇到怎样的体验。
手机维修业务，不好做了
作为世界上手机保有量最高的国家，庞大的用户群体给手机维修行业提供了广阔的发展空间。智能手机兴起给手机维修行业带来了时代红利，类似 " 开店修手机 4 年买 2 套房 " 的网络段子，吸引了无数玩家涌入该赛道。
据共研产业咨询的数据，2015 年 -2019 年中国手机维修企业注册数均在 5 万 -9 万之间，行情相当火热。但随着手机市场容量趋于饱和，手机维修行业也受到直接牵连。
图源：共研产业咨询数据
或许是统计方式的差异，小雷搜索出的 2023 年中国手机维修企业注册数比上图的 3706 家还要低。企查查最新数据显示，2023 年经营范围包含 " 手机维修 " 的企业注册数仅为 1144 家，相较 2017 年的注册高峰下滑近 99%。
这对任何一个行业来说都是一次重创，导致的直接结果就是，第三方手机维修线下门店的密度降低，尤其是规模较大的连锁品牌。不过，小雷身在人口众多的一线城市广州，日常能见到的手机维修门店还是很多。
小雷从朋友那借来了屏损版一加 8T、亏电版 iPhone 8 Plus，选择它们的原因很简单，屏幕和电池是智能手机的损坏高发区，相信今天的探店体验能给屏幕前的各位提供有价值的参考。
连锁品牌 vs 个体商家，谁输了？
为了客观性，小雷特地选择了两家不同类型的手机维修门店进行体验，分别是连锁品牌及个体商家。目前中国手机维修行业以中小企业为主，市场较为分散，总体上仍处于 " 无数小蚂蚁瓜分大蛋糕 " 的状态，相信重点体验连锁品牌和个体商家能贴近行业脉搏。
第一站是坐落在某城中村的手机快修中心，说是中心，其实就是一个十几平方的小门面，与两边的菜鸟驿站和照相馆形成一个和谐整体，招牌罗列着可承接业务。
图源：雷科技
走进店内，小雷首先看到的是有些年份的维修台以及后面摆放着的手机配件，看来一人一桌的配置就是店面所有维修业务的支撑。小雷一上来就直奔主题，咨询店主一加 8T 屏幕出现绿线的原因以及换屏费用，店主得到小雷同意后，二话不说先把手机膜撕了，然后仔细检查了一番，判断是内屏原因导致，要想解决就只能换屏，换屏报价是 480 元，另一台手机 iPhone 8 Plus 换电池报价则是 160 元。
拥有多年被修手机经验的小雷认为价格有点偏高了，感觉还有不小的议价空间。小雷继续询问新屏幕的相关信息，店主并没有告诉小雷具体的生产厂商，但他表示换的新屏幕都是国产原装屏，因此价格会高些，但质量也更好，如果需要的话，他可以立马调货。
而在小雷与店主攀谈期间，也有一位看似熟客的朋友来询问手机相关问题，但最终也没有达成交易。店主告诉小雷，前几年可不是这种情况，高峰期排队等修手机的情况也是常事，现在已经变为做熟客生意为主，想要恢复以前的盛况，看来是很难了。
小雷在离开门店后，还在旁边默默关注着这家维修店的情况，但直至离开也没有达成一单交易。
类似的情况并非个例，距离城中村不远，还有一家经营手机维修业务的连锁品牌门店。相比起刚刚的个体商家，这家店的位置条件要优越许多，或许正是这个原因，店租估计也更贵，店面比刚才的个体店更逼仄，在一众沿街门店中并不起眼。但这家门店装修带来的视觉体验明显比个体商家要好，虽然还不知道水平，但至少给人一种专业的感觉。
店内有两位店员正忙着处理维修业务，小雷提出了相同的问题，其中一位店员只是看了眼就说是内屏问题（心疼朋友的手机膜一分钟），随后根据手机型号在系统上查了换屏价格，出人意料的是，连锁品牌报价 368 元，足足比个体商家低了 112 元。iPhone 8 Plus 换电池报价 169 元，倒是与个体商家相差不大。
不过比起价格，小雷更关心墙上贴着的 " 线上报价 "、" 上门维修 "、"xx 天质保 " 等标语。为了保证服务的真实性，小雷在咨询店员之余，还操作手机进行验证。平台清晰列明了不同品牌、不同机型、不同维修类别的具体定价以及质保天数，不得不说，连锁品牌在价格透明方面确实比个体商家做得更好。
小雷搜索发现，该连锁品牌国内门店铺设得还挺全的，应该算是手机维修行业里有一定规模的企业。整体服务也有连锁品牌的样子，至少售后有保障，不像个体户单纯口头承诺，万一店家不承认，消费者大概率也是无可奈何。
最终，小雷还是决定选择这家店的维修方案，最大的原因当然是价格和售后。虽然花的是朋友的钱，但性价比还是相当吸引我，何况还有 180 天的质保服务。
等待了大概半小时后，小雷拿到了两台手机，经过测试，一加 8T 屏幕的绿线彻底消失，屏幕按压、滑动过程中也没有发现异议；iPhone 8 Plus 的续航也恢复正常，没有之前看视频光速掉电的情况，不过第三方电池无法看到电池健康情况，只能希望新电池能坚持久点了。
总的来说，这次的手机维修还是让人满意的，能用更低价格修好手机的情况下，大多数消费者还是愿意接受第三方手机维修。根据朋友的最新反馈，两台手机目前一切正常，后续如果有什么异常，小雷再跟大家反馈。
写在最后
坦白说，这一天的体验，打破了小雷此前对手机维修行业的固有印象。传统观念中，个体商家因为缺少品牌价值，往往依靠更具性价比的价格吸引顾客，但对于习惯做 " 一次性生意 " 的手机维修个体商家来说，提升单次盈利或许更重要。
这导致个体商家存在比连锁品牌更大的议价空间，赚的就是顾客不了解行情或者急于修理的钱。也不是说所有的个体商家都是如此，但在价格透明这块，个体商家远不如连锁品牌。
当然，无论是个体商家，还是连锁品牌，比起官方 800 元的换屏价，两家店的报价都堪称高性价比，不过屏幕质量就不好说了，因为屏幕刚换不久，小雷也很难给出确定的评价，但官方维修的质量显然更让消费者放心。
门店硬件方面，连锁品牌更注重选址和装修，店内设备看上去也更新、更全面。个体商家也有自己的优势，因为对选址和装修没有硬性要求，投入成本要低些，如果是相同的进货渠道，刨去销量因素带来的进货价差异，消费者议价的可操作性更强，就看你会不会砍价了。
服务和售后方面，个体商家显然很难提供跨地域的上门维修服务，售后也全凭个人良心。相反，这两点是连锁品牌的优势，互联网发展加速了方便高效的上门维修服务，加上配套的售后体系，智能手机维修 O2O 平台对线下门店造成了不小的压力。
或许是行业低迷的缘故，今天体验的两家店都不是单一的手机维修门店，而是兼具手机、电脑维修、回收业务，甚至个体商家还提供宽带报装服务，即便如此，客流量也并不算多。显然，面对行业整体低迷以及手机品牌质保服务的冲击，单一的手机维修业务很难维持。
现阶段，手机品牌们的内卷已经蔓延到品牌概念，从产品贯穿到售后服务，不只是完善品牌全服务流程，同时也是在找让消费者记住的记忆点。
从小雷这次对第三方手机维修店的探访和观察来看，手机品牌给第三方手机维修行业带来的压力远比想象中大，并且这股压力还会持续增加。但这并不代表着第三方手机维修店会逐渐消失，因为依然有一部分群体看重他们的高性价比。
或许这就是第三方手机维修店存在的意义，大多数消费者的换机周期还是相对较长，小修小补能解决的问题，就没必要更换，在官方售后的高价维修服务面前，第三方手机维修店是更多人的选择。
