广州整治“霸王条款”！这些都是套路

广州整治“霸王条款”！这些都是套路

" 本店拥有最终解释权 "" 任何情况均不予退订 "" 中途退团团费一律不退 "" 一经售出，概不退换 "" 清仓商品不支持 7 天无理由退换货 " ……以上这些，都属于 " 霸王条款 "！7 月 3 日，记者从广州市市场监管局获悉，该局以《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）的施行为契机，深入开展 " 落实条例依法护权 " 专项行动。

该局介绍，" 霸王条款 " 是指经营者预先单方面制定好的不公平合同格式条款以及通知、声明、店堂告示等。旨在不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。

个别经营者往往利用双方信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的格式条款强加给消费者。而消费者多以个人形式面对商家，或存在弱势心理，或缺乏相关合同法律知识，在合法权益受侵害时，往往自认倒霉。

该局表示，《条例》已于 2024 年 7 月 1 日生效，将以《条例》的施行为契机，深入开展 " 落实条例依法护权 " 专项行动，围绕使用格式条款合同的消费领域。重点查处经营者利用格式条款不合理地免除或者减轻自身责任、加重消费者的责任或限制消费者的权利等违法行为。实现 " 查处一个案件、整改一类合同、规范一个行业 " 的目标。

近年来，广州市市场监管局加大对合同格式条款监管力度，开展集中规范整治。整治范围包括：经营者利用旅游类、体育健身类、商品房买卖类、校外培训类、网络交易类、单用途预付卡类等类型合同中的典型不公平格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的违法违规行为。

去年，检查经营者格式合同 3294 份，服务约谈企业 47 次，查办不公平格式条款案件 7 宗，罚没 5.74 万元。

该局提醒消费者，预订酒店、参团旅行等日常消费中，要警惕各类 " 霸王条款 "，拒绝被 " 套路 "，及时依法维权，向 " 霸王条款 " 说 " 不 "。

文｜记者吴珊通讯员穗市监